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2017年10月19日 08:11:33
[摘要]  新华社第比利斯4月2日电(记者李铭)阿塞拜疆和亚美尼亚在边境纳戈尔诺-卡拉巴赫(纳卡)地区冲突再起,两国国防部2日先后发表声明,指责对方破坏停火协议,导致边境紧张局势升级。阿亚两国为何在纳卡地区冲突不断?

  原标题:手机游戏藏扣费“陷阱”孩子玩前家长先把关

  随着科技的不断发展,手机已经渐渐地超越了原本的通话功能,越来越多的游戏应用、服务应用等等最大限度地发挥了手机的功能。但是在方便人们使用 的同时,也给使用者带来了诸多麻烦。手机游戏代扣费用,手机莫名欠费的事屡屡发生。那么,到底这些话费是如何被扣掉的?这些无意间被扣掉的话费是否合理? 作为用户是否可以要求退回话费呢?针对此事,记者展开了调查。

  吐槽

  孩子用手机玩游戏 3分钟被扣58元

  “要不是当时我手机一直响,还不知道有多少话费会被扣掉。”回想起当时的事,长春市民李先生还有些生气。原来,前两天,李先生在家和自己5岁的 宝贝女儿玩耍。由于没有太多哄女儿的经验,再加上对女儿的溺爱。只要小宝贝一哭闹,李先生就拿出自己的制胜法宝——手机给女儿玩。

  女儿接过手机,便很轻松地打开手机开始玩各种游戏。“也没有多长时间,我估计前后也就3分钟的时间吧。”李先生回忆说。当时女儿在玩游戏,李先 生就听见自己的手机不停地响,最开始是微信啥的,可是后来这响声还是不断,李先生觉得不对劲儿,拿过手机查看当时就愣了。李先生接到的不是微信,而是手机 扣费的短信。

  “感谢您使用《地铁跑酷》游戏的购买金币功能,已成功支付18元……”这样的短信李先生一连接到五六个。只是游戏的名字和支付的金额不同而已。李先生计算了一下,总共支付了58元费用。

  “我就是为了哄孩子玩,没想到不到3分钟的时间就花了58元,这可真是比高级管家还贵。”李先生气愤地说。

  体验

  没有提示不用验证 点击确定就可扣费

  话费被扣之后,李先生第一时间就想到可能是孩子不小心点到的,可是转念一想又不对。要是付钱的话应该有手机或者短信提醒才对,自己也在网上支付过,都是需要密码或者是绑定手机的验证码,而这些宝贝女儿都不知道,不可能完成付款。

  为此,李先生打开女儿刚刚在玩的《捕鱼达人2》游戏。由于女儿不太会玩,所以金币很快就没有了,这时电话的屏幕上就显示出一个对话框,上面显示 金币不足了,需要补充金币,同时还有“确定”和“取消”两个按键,李先生点击“确定”后,接下来出现了金币的额度,只需要再点击金币的数额和确定,就能成 功支付手机话费购买金币,而全程没有任何提醒,也不需要任何验证。看到这一幕,李先生才知道自己为什么三分钟就被扣掉了58元的话费。

  “我一个月的话费不到100元,这3分钟就花了58元,这样的收费太不合理了。”李先生对此提出了质疑。

  那么,这些手机上的游戏是否像李先生说的那样呢?为此,记者也找来几部手机体验了一下。在一部安卓系统的手机上,也是《捕鱼达人》的游戏,整个 付费过程确实和李先生说的一样,而记者还在安卓系统的手机上体验了其他几个游戏,付费的过程是一样的,只要一直点击确定,是没有任何提示和验证就可以直接 扣费的。而在使用苹果手机系统时,在付费的过程中是需要输入密码的。

  调查

  七成用户有过手机代扣费 老人小孩居多

  像李先生这样的遭遇是否是个例呢?为此记者随机采访了一些市民。

  “我也遇到过这样的情况,我家小孩玩游戏,莫名其妙就被扣了5元的话费,当时我就把那个游戏卸载了。”长春市民程女士说。市民高先生也说,自己 的父亲也遇到过这种情况,为了给老人解闷,他给老人的手机里下载了听书听相声的软件,可有的时候听着听着就没有了,需要付费才能继续听,老人继续点击,这 话费就被扣掉了。为了这事,老人心疼钱还上火了一段时间,说啥都不用手机了。

  在随机采访的几十位市民当中,有七成的手机用户遭遇过手机游戏、软件在使用时没有任何提醒和告知就被扣费的情况。扣费的金额少到5元、多到百元不等。造成这个手机代扣费的也多以小孩和老人居多,还有一些是对手机软件使用不是很熟悉的用户。

  同时记者在网络上查询到,利用游戏用户“手误点击”产生费用的事件非常多。很多网友纷纷吐槽。有的是购买游戏金币,还有的是点击了游戏的广告等等。

  探究

  游戏付费 谁家获利

  就像之前李先生说的,自己一个月的话费也就百元左右,而仅仅玩了3分钟的游戏就要支付58元,这样一个数字自然是非常可观的。那么,游戏付费代扣手机费用,到底是谁获益呢?是游戏开发商还是通信运营商?还是两者分成?

  为此,记者辗转联系了游戏开发商及通信运营商,两者对这个问题都是避而不谈。而很多市民则表示,这样的手机代扣游戏费用,游戏开发商和通信运营商肯定都是有利可图的。“老话都说,无利不起早,要是没有利润的话谁愿意代扣费用呢?”一位市民这样说。

  手机话费为什么会成为游戏的费用?即使是扣游戏的费用,为什么没有任何告知,遇到不知道不了解或者是错点的用户就只能是哑巴吃黄连了。为此,记者联系了几家通信运营商的客服人员。

  客服人员告诉记者,手机上有的软件是通信运营商自己的,有的软件是其他软件开发商的。而产生的费用也属于代扣的费用。同时也是手机使用者自愿 “点击”花费话费的,并不是通信运营商无故扣费。而在这个扣费过程中,通信运营商和软件开发商是否是合作的关系,扣除的话费是否能返还等等,客服人员均是 讳莫如深。

  对于客服人员的解释,那些曾经遭遇过“手误点击”代扣费用的用户自是不能接受。李先生表示,预存在手机内的钱是打算用作话费使用的。即使是自己 手机下载的游戏需要付费或者是代扣费,也应该提醒一下或者是设置密码服务,这样才不至于出现误点的情况。而没有任何告知只要点击“确定”话费就被轻松地代 扣,就像是没有密码的银行卡一样,只要点击“确定”就能取钱是一个道理了。

  律师

  应提前告知 否则可要求返还

  一边是“手误点击”,虽说不愿意,但也是在自己的手机上进行的操作产生的费用,一边是通信运营商没有提前告知而造成了轻松扣费。那么到底孰是孰非,这话费是否该扣呢?为此记者咨询了吉林衡丰律师事务所的辛明律师。

  辛律师表示,自己也使用过类似的软件,而这样的代扣手机话费,从法律的角度上讲,就要看签订的合同,有的游戏会有一些快捷支付等等的协议,这样 确实是不需要任何支付密码或者短信验证就可以支付的。但是如果没有类似快捷支付的协议的话,通信运营商要进行手机代扣游戏的费用时,应该履行提前告知的义 务,如果没有提前告知,而手机用户被扣费,作为手机用户可以要求其返还被代扣的话费。

  支招

  家长可提前体验

  发现异常及时卸载

  在手机日益发展的今天,确实存在第三方手机软件以各种方式在吞噬着用户的手机话费。而很多遭遇代扣话费的用户,能成功维权要回话费的也是寥寥无几。可是又不能因为怕被扣费而不使用手机,那么应该如何避免这样的事情发生呢?

  从事多年手机生意的张先生给大家支招:最主要的就是家长应对孩子玩手机游戏有所控制,最好不让孩子玩。如果无法控制,也应该告诉孩子,不要随意 点击游戏中出现的提示键,更不要随意下载手机游戏。同时,孩子玩的游戏家长自己可以先玩玩看,如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩,可以开启手机 飞行模式,关闭网络和通讯连接,杜绝扣费信息上传。

  监管

  三部门联合开展打击治理

  移动互联网恶意程序专项行动

  由于智能手机广泛使用,当前第三方软件应用商店、手机论坛等渠道对软件安全验证力度小,甚至根本就不进行安全验证,导致暗扣话费的恶意代码、病毒等软件插件传播简便。早在2011年工信部就制定了《移动智能终端管理办法》,保护消费者权益。

  4月15日,工信部、公安部、工商总局三部门联合开展打击治理移动互联网恶意程序专项行动。该行动要求移动智能终端生产企业预装应用程序管理, 确保获证终端符合安全管理要求。加强对应用商店的监督检查,落实应用商店安全责任。同时,加大恶意程序监测处置力度,切断恶意程序利益链条等等。

  城市晚报 记者 周博

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