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旅游电子商务化的好处
发布者:邹丽君 发布时间:2013-7-3 浏览人次:6224人 类别:商务管理/其他
     随着网络的普及以及电子商务的日趋成熟,旅游业的产业结构也将发生重大的变化,特别是对传统的旅游业将会造成很大的冲击。旅游电子商务将逐渐成为我国乃至世界旅游业发展的新动力和可持续发展的重要手段。旅游业发展要继续保持高速度,必须依靠高科技的力量。虽说旅游业提供的是富有人情化的服务,但其对信息资源及信息手段的倚重也决定了其与高科技的相融性,科技进步为旅游业提供了前所未有的资讯和交易手段。旅游业经过多年的扩大供给型增长,到现在已经基本处于自发需求拉动增长的尾期,增幅趋缓,我们面临着如何去开发新的旅游产品,提高旅游文化资源的有效利用水平,旅游电子商务无疑将成为一个有效的手段之一。
    对于中国旅游业而言,电子商务的前景是十分广阔的。电子商务是我国旅游业发展的新动力,我国旅游业参与国际竞争的必要手段。它所带来的好处是十分显著的,发展电子商务有利于尽快解决目前旅游业所面临的问题,可以使我国旅游业迅速适应市场变化,为我国旅游业增加市场营销手段,为长期发展积蓄后劲。
    一、电子商务化给旅游企业带来的好处
    (1)降低了旅游企业经营成本
    A、减少企业交换信息的成本
    企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。
    B、降低了旅游企业的单据费用
电子商务直接在网上进行交易,从而降低了传统贸易过程中的单据费用,提高了效率。
    C、降低了旅游企业的交易成本
电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。
    D、降低了中间环节的交易成本
电子商务深入到产品的定购销售和广告宣传等中间环节中,从而减少了企业在这方面的费用。在美国,企业在进货成本方面,使用电子商务的公司一般能节省5%-10%的成本。
    (2)有效树立公司的品牌和企业形象
  把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上,及时向外界发布,使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象;我们可对各种反馈回来的信息及时处理,以调整自己的产品及公司的经营策略,使企业能及时对市场变化做出反应;我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户,以达到推销自己产品的目的,这对于推广企业自身和发现需求是最廉价、最快捷的途经,这些都是企业传统模式所无法比拟的。
    (3)提高工作效率和促使企业取得竞争优势
电子商务使得信息能够以最快的速度接收,处理和传输,这不仅简化了信息处理的一些程序,而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务,可以用最快的速度获得更多的信息资料,从而在竞争中赢得优势。
    (4)提供更有成效的售后服务
利用因特网进行售后服务,我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可以节省大量的劳动力支出,以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题,搞好与客户间的关系。
    (5)提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道
    旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 
     (6)旅游电子商务没有物流的制约
     旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。 
    二、电子商务化对游客带来的好处
    旅游网站可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供更多的参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。旅游网站是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的搜寻成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时拥有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游网站提供了具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来更多的经济实惠。
    (1)便捷性
    旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。 
    (2)优惠性
    旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。 
    (3)个性化
    随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。